Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur Lisséa sont traitées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées à compter de la validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la date d'expédition, et non de la date de commande.

3. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page "Suivre ma commande".

Le traitement des informations de suivi peut prendre jusqu'à 48h après réception de l'e-mail d'expédition avant d'apparaître en ligne.

4. Transporteurs

Vos colis sont expédiés via des transporteurs partenaires fiables (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent selon la destination). Le choix du transporteur peut varier selon votre zone géographique afin de garantir les meilleurs délais.

5. Retards de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez notre service client à info@lisséa.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour localiser votre colis dans les meilleurs délais.

Lisséa ne pourra être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de notre volonté : grèves, intempéries, retards douaniers, ou tout cas de force majeure.

6. Colis perdu, volé ou endommagé

En cas de colis perdu, volé pendant le transport ou endommagé à réception, contactez-nous à info@lisséa.com sous 7 jours suivant la date de livraison prévue, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit reçu.

Si vous avez souscrit à la Garantie Sérénité+ lors de votre achat, un remplacement gratuit vous est envoyé sous 48h sans frais supplémentaires. Sans cette garantie, chaque situation est étudiée au cas par cas par notre service client.

7. Erreur d'adresse

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur d'adresse signalée après expédition, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

8. Livraison à l'international hors UE

Nous ne livrons actuellement pas en dehors de l'Union Européenne, de la Suisse et du Royaume-Uni.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est disponible 7j/7 à info@lisséa.com, réponse sous 24h.